近日，全国改善医疗服务典型经验交流总结大会在北京举行，云南省第一人民医院（下称省一院）及该院药学部和宣传科分别在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域医院”“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域科室”“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”领域中获国家卫健委通报表扬。

与基层药师联动，将签约服务落到实处

省一院相关负责人介绍，在第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”进程中，该院积极探索“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”相关实践，从2017年起，就与省内多家不同级别的医院签约构建“省-市-乡-村”药学服务“四级联动模式”。截至目前，已覆盖了上百家基层医疗卫生机构。

通过签约服务，药学部不断将合理用药措施、慢病患者管理经验等优质药学服务向基层推广，并通过实地考察指导、在线帮扶、理论培训、人才培养等多种途径，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，为慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。

2018年，省一院在得知文山市马塘镇卫生院药剂科尚不具备独立处方审核能力后，省一院药学部就承担了该卫生院的全部处方审核工作，并对药剂师进行相关培训。

经过半年时间的培训，马塘镇卫生院的药剂师初步具备了处方审核和点评能力，特别是在避免重复用药方面，提高了相关业务知识和能力，保障当地患者的用药安全。

探索使用联合门诊，让患者科学用药

据了解，在过去三年中，为缩短患者取药时间，该院药学部还加强患者安全用药教育，还应用现代化技术和精准药学服务相结合，开发了门诊“一分钟”用药指导单。

该指导单对药品的用法用量、用药时间、药品金额等进行了详细说明，为患者提供便捷有效的用药指导。通过领取指导单，缩短了患者门诊取药时间，避免了“排长龙”现象，得到了广大患者的一致好评，减少了因取药慢和交代不清楚造成的医疗纠纷。

此外，为提升药学服务质量，提高服务所覆盖人群，持续推广药学联合的多学科门诊，自2019年以来，药学部还开设了帕金森MDT门诊、癌痛门诊和慢病药物治疗管理门诊，服务人群高达3000余人次。

药学部还探索了一种可复制、可推广的主动药学服务模式，通过联动医务、药学、医保，广泛开展处方前置审核、处方点评、拟定药学路径等工作，发现潜在用药问题，积极进行干预，共同促进临床合理用药，保障了患者的用药安全，节约了医疗成本。

用媒体讲好有血有肉的昆华故事

推进智慧医疗建设、启动建设国家级房颤中心、与老挝琅勃拉邦两地医院研讨跨境医疗合作……一直以来，省一院的改革发展工作都受到各级媒体的重点关注。

除了各级媒体的关注外，省一院也打造了自己的全平台宣传矩阵，为讲好有血有肉的昆华故事作出了很大的贡献。微信公众号、微博、抖音……通过全媒体矩阵，省一院宣传科每年发布200多篇（条）原创科普文章和视频，将昆华名医带到百姓身边，不仅传播正确的医学知识，也展现医护风采。

2020年3月23日，省一院援鄂医疗队队员雷静秋返回昆明进行隔离期间，为了能与丈夫共同为5岁女儿庆祝生日，她与丈夫在隔离地点一门之隔，连同援鄂队员一起，通过视频电话为女儿唱《生日快乐》。这一幕被记录下来在相关短视频平台发布后，引起了广泛关注，该条视频共计播放5301.9万次，收获919万个点赞。

这只是近年来省一院在宣传工作中的一个缩影。截至目前，省一院连续被云南医师学会授予2017、2018、2019年度“新闻传播优秀组织奖”；在“2019中国医疗机构品牌传播百强榜”评选活动中，省一院荣获国家/省级医院50强。

省一院相关负责人表示，今后，该院还将在宣传方面不断提升内涵，构建医院“大宣传”格局，用与时俱进的专业传播思维做好对外宣传和发布信息工作，坚持以文化传播为抓手，在推进医院品牌建设上，发扬医院人文精神，构建和谐医患关系，讲好昆华好故事，传播昆华好声音。（虎遵会、黄苏）