无健康码出行不便，网上挂号、网上就医“障碍”重重……随着快速发展的信息技术，在更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。近日，国家卫健委发布消息：将在全国开展建设老年友善医疗机构和智慧助老等行动，尽最大力量方便老年人看病就医。

　　“小伙子，麻烦你帮我看一下这个码怎么扫，我这个眼睛也看不清楚。”“大爷，如果您带了身份证不需要扫码了，拿身份证在这个机子上刷一下测完体温就可以进去了，记得要带好口罩。”11月26日上午，在云南省第一人民医院入口处，不会用智能手机扫码的老年人只要用身份证在“公安身份证识别读卡系统”上一扫，就可以进入医院。

　　省第一人民医院保卫科科长柏灿华介绍，疫情常态化管理期间，患者到医院就诊要经过“扫码——测量体温——戴口罩”三道程序，由于来医院就诊的绝大部分老年人不会使用智能机，之前医院对这部分患者进行手动登记，但长时间下来发现，排队登记又造成了入口拥堵，甚至有的患者因为延长了等待时间而产生矛盾和纠纷。

　　“这个身份证识别读卡系统之前在医院的其他窗口使用，我们将这个识别读卡系统功能前移，为很多不会使用智能手机扫码的老年人提供便利。”柏灿华说，之前每个月入院登记的人数有1万余人，从上个月起，医院将这个身份证识别读卡系统移到入口处，老年人只要拿身份证扫一下就可入进入，通行效率也比此前提高了20倍以上。

　　“你好，麻烦你给能帮我在自助存款机上缴一下费？”“请问哪里可以取检查报告？”“请问挂号窗口在哪里？”在省第一人民医院的导诊台，工作人员每天都要接受患者的各种询问。从进门到门诊大厅挂号就诊，老年人依然还面临很多“考验”。

　　“来医院就诊的老年人，如果没有子女的陪伴，医院的很多自助机器，还有网上挂号等功能他们基本上不会使用。”省第一人民医院门诊部服务中心主任刘超介绍，2017年，省一院在拥抱互联网、实现医院信息化，优化门诊服务流程，并上线“互联网+医疗”新信息系统时，就充分考虑到老年人特殊群体就医存在的问题，并有针对性地制定了相应绿色通道方案。

　　目前，针对老年人预约挂号有电话预约（114和63645556）和现场预约等方式。老年人只需要将就诊需求告诉服务人员即可完成预约。“考虑到老年人对自助机的操作不太熟悉，我们设有25名自助引导员分布在门诊所有楼层，对不会使用的人群进行指导、帮助其操作。”

　　除此之外，所有门诊楼均保留了人工财务窗口，方便老年患者使用。此外，所有门诊服务台、分诊台均设有便民服务箱，提供老花镜、纸、笔、纸杯、糖果等便民物品供患者需要时免费使用。

　　刘超还介绍，省一院针对老年人群就医还专门制定了就医绿色通道制度，对于高龄老人和60周岁计划生育特殊家庭人员提供导医全程陪诊服务，提供免费轮椅、平车转运服务。根据相关要求，针对60岁以上老人医院通过信息系统自动判断年龄，符合年龄要求就诊时会自动减免挂号费。

　　据了解，目前，省第一人民医院每天门诊就诊患者中年龄大于60岁的人群占比约15%。每月提供绿色通道人次约为12人次，陪诊服务约为4人次。