“哎呀，我使不来健康码，咋办啊？”在疫情常态化防控下，近日，媒体报道了多个省份的老年人在各种场合遭遇的运用智能技术困难的难题，尤其是在医院看病时遭遇的“难点”“痛点”。

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务。

　　其实，这份温暖，在昆明早就存在。

　　为方便老年人等因故不能提供健康码的人群就医，云南省第一人民医院（下称：省一院）开通了专用通道以及绿色就诊通道，为该类患者提供就医便利。

　　“我没有智能手机，怎么进医院？”11月26日，在省一院门口，记者看到一名60岁左右的患者要进入省一院就医，因不会使用健康码而着急不已。“阿姨，别急，您可以从这边的‘老年通道’进入医院。”在志愿者的引导下，患者拿出身份证一扫，经过体温检测等程序，顺利进入医院。

　　为了防控疫情，扫健康码对于年轻人而言操作十分简单，可对于很多老年人却是一个难题。而医院的老年患者又多，为方便患者就医，在疫情防控的同时营造良好的就医环境，从今年2月份开始，省一院在普通通道的基础上，针对不会使用健康码的老年人开通了老年通道。

　　“这个通道主要是针对那些不会操作智能手机的老年人，或者是没有智能手机以及特殊情况等没有办法扫健康码的人群，方便患者进入医院就医。”省一院保卫科主任柏灿华说。

　　尤其是11月份以来，为了提高通道通过效率，该院引入了身份证识别读卡系统，老年人只需拿出身份证在机器上轻轻一扫，即可快速录入，进入医院，其效率比之前的人工登记提高了20倍。

　　在看病方面，该院自2017年优化就诊流程，上线互联网+医疗新信息系统时，就全方位的考虑到了如何方便老年人就诊，比如不会使用网上预约挂号的老人可以通过114或63645557进行电话预约挂号，或者现场将就诊需求告诉服务人员即可完成预约。

　　此外，省一院还投入了159台自助机，门诊就诊流程业务均可以在自助机上完成操作。但是考虑到老年人对自助机的不太熟悉，该院设有25名引导员分布在门诊所有楼层，对不会使用的人群进行指导、帮助其操作。除此之外，该院所有门诊楼均保留了人工财务窗口，方便老年患者使用。

　　不仅如此，省一院门诊服务中心主任刘超介绍，针对老年人群就医医院还制定了就医绿色通道制度，对于高龄老人和60周岁计划生育特殊家庭人员提供导医全程陪诊服务，提供免费轮椅、平车转运服务。还对60岁以上老人医院通过信息系统自动判断年龄，符合年龄要求就诊时会自动减免挂号费。

　　“目前，医院每天门诊就诊患者中年龄大于60岁的人群占比约15%。”刘超说，为了让老人在就诊时更方便，医院所有门诊服务台、分诊台均设有便民服务箱，提供老花镜、纸、笔、纸杯等便民物品供患者需要时免费使用。

　　云南网记者 彭锡