2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。近日，在国家卫健委医政医管局、健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会上，对国内医院、科室个人予以通报表扬。其中，云南省第一人民医院（下称：省一院）及该院药学部和宣传科，分别在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域医院”、“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域科室”、“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”领域中获通报表扬。

与基层药师四级联动

探索主动药学服务模式

据介绍，省一院在改善医疗服务行动计划中，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。

 其中，为积极探索“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”相关实践，从2017年起，省一院已与省内多家不同级别的医院签约构建“省-市-乡-村”药学服务“四级联动模式”，覆盖了上百家基层卫生医疗机构。

 通过签约服务，药学部不断将合理用药措施、慢病患者管理经验等优质药学服务向基层推广，并通过实地考察指导、在线帮扶、理论培训、人才培养等多途径指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，为慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。该案例获2018年健康界全国医院擂台赛西南赛区“十大价值案例”奖。

 从2018年开始，省一院药学部对文山市马塘镇卫生院药剂科进行处方点评，并对药剂师进行相关培训，经过半年时间，该卫生院的药剂师初步具备了处方审核和点评能力，特别是在避免重复用药方面，药剂师提高了相关业务知识和能力，保障当地患者的用药安全。

 为提升药学服务质量，提高服务所覆盖人群，持续推广药学联合的多学科门诊。自2019年来药学部开设了帕金森MDT门诊、癌痛门诊和慢病药物治疗管理门诊，服务人群高达3000余人次。2020年，药学部新开更年期联合门诊、糖尿病联合门诊，着力推行多学科联合药学门诊，持续促进患者安全合理的用药。自2019年开设帕金森联合门诊后，经药师管理患者的用药错误率由79%下降至10%，为患者平均节省药费512元/人/月。该案例获2019年健康界全国医院擂台赛西南赛区“最具价值案例”奖。

为缩短患者取药等候时间，加强患者安全用药教育，药学部应用现代化技术和精准药学服务理念，创新门诊窗口“一分钟用药指导”。简单问题窗口交待，复杂问题转诊至咨询窗口或药学门诊进行专业指导，同时加强慢病患者长处方用药监护和随访，极大的缩短了患者取药候药时间，提高了药学服务质量，并改善了患者就医体验。该案例获2020年健康界全国医院擂台赛西南赛区“价值案例”奖。

 药学部还探索了一种可复制、可推广的主动药学服务模式，通过联动医务、药学、医保，广泛开展处方前置审核、处方点评、拟定药学路径等工作，发现潜在用药问题，积极进行干预，共同促进临床合理用药，保障了患者的用药安全，节约了医疗成本。

讲好昆华故事 

构建医患和谐关系

一直以来，省一院改革发展中的工作亮点都受到各级媒体的重点关注，包括推进智慧医疗建设、第二届南亚东南亚国家医院院长论坛、昆华医联体大会、开展首例远程多学科平台会诊等。“十三五”期间，在国内各级各类媒体刊发稿件2486篇（次）。

 2020年3月23日，省一院援鄂医疗队队员雷静秋返回昆明进行隔离期间，为了能与丈夫共同为5岁女儿庆祝生日，她与丈夫在隔离地点一门之隔，连同援鄂队员一起，通过视频电话给女儿一起唱《生日快乐》。这一幕被记录下来并于3月24日在快手发布后，很快引起了广泛关注，该条视频共计播放5301.9万次，收获919万个点赞。

 从2016年起，每年的5月20日，省一院都会策划关于爱的主题宣传，有时是双职工的恩爱现场，有时是医护强大的家庭后盾，有时是单身医护们对爱情的态度，有时则是医护对爱人的大胆表白。通过“5·20”主题活动，展现了省一院一线的医护群体珍重生命、善待家人的丰富情感，每次报道都能引起社会关注。

 省一院宣传科还紧扣时事热点，策划了多次充满新意的宣传活动，在春节前的“春节我值班”活动、昆华食堂厨师教你做年夜饭等节日活动。策划拍摄了《昆华十二时辰》、《白大褂下的五彩人生》、《医院里的暖心故事》等宣传片。策划反映住院总医师工作的《On call 24小时》报道。2019年感恩节之际，省一院讲述了3对医生和患者从陌生人变为朋友的故事，将医院蕴含的人文关怀展现出来。

2019年，宣传科面向社会开展“征集昆华老物件”活动。通过征集到市民家中及退休职工关于昆华医院的老物件，深挖背后的医患故事和昆华情怀，传递了市民和退休职工们与医院的不解之缘和深厚感情。

2019年还是新中国成立70周年，省一院举办了“不忘初心、牢记使命”快闪活动，全院100余人参加快闪，医患共唱《我和我的祖国》等歌曲，为祖国庆生。

 截至2020年，省一院被云南医师协会连续授予2017、2018、2019年度“新闻传播优秀组织奖”；《昆华》院报、医院微信被健康报社评为年度优秀传播案例奖；宣传科策划拍摄的《昆华十二时辰》医师节宣传片被国家卫生健康委人口文化发展中心评为“优秀创意奖”；医院被健康报授予“2019年度最佳宣传组织；在“2019中国医疗机构品牌传播百强榜”评选活动中，医院荣获国家/省级公立医院50强；医院宣传科快手号被快手评为2020上半年快健康综合实力医院、2020年度快手健康传播影响力奖。

 目前，省一院已经打造了院报、微信公众号、微博、抖音、快手、头条号、视频号等全平台宣传矩阵。通过全媒体矩阵，省一院宣传科每年发布200多篇原创科普文章和视频，将昆华名医带到百姓身边，不仅传播正确的医学知识，也展现医护风采。并通过全方位多途径传播医护人员正能量，帮助患者及其家属在信息方面、情感方面与医护人员加强交流，让医患双方形成共识并建立信任合作关系，在医患之间构筑一座特殊双向交流的桥梁，为广大人民群众的健康保驾护航。